什麼是服務補救

服務補救是指服務提供者在發生服務失誤後所做出的即時和主動性反應，目的是通過這種反應重新建立顧客滿意和顧客忠誠。

服務補救是一種管理過程，首先要發現服務失誤，分析失誤原因，然後在定量分析的基礎上，對服務失誤進行評估並採取恰當的管理措施予以解決。服務補救包括對服務失誤的分析、評估和採取措施解決，旨在減少服務失誤的影響，並儘可能避免類似情況的再次發生。