什麼是渠道衝突

渠道衝突是指組成營銷渠道的各組織間由於利益、權力、目標等方面的分歧和競爭而產生的敵對或不和諧的狀態。

當一箇渠道成員的行爲與其渠道合作者的期望相反，或者當一箇渠道成員意識到另一箇成員從事的活動損害、威脅其利益，或以犧牲其利益爲代價獲取稀缺資源時，就會產生渠道衝突。渠道衝突可能表現爲爭執、敵對和報復等行爲。這種衝突是一箇漸次發展過程，包括潛在衝突、知覺衝突、感官衝突、行爲衝突和衝突餘波五個階段。