物流客戶服務是爲了滿足客戶的物流需求而提供的服務，其核心目標是在整個物流過程中以最小的成本滿足客戶的需求。
物流客戶服務的內容主要包括貨物接收、裝卸搬運、運輸、儲存與配送、物流信息跟蹤反饋等，以及相關的物流活動。這些服務旨在幫助客戶在購買物流相關產品和服務前，提供從諮詢、技術支持到產品售後服務的一系列活動，以達到滿足客戶需求、提升客戶滿意度和企業服務品質的目的。物流客戶服務還包括對一整套業績的評價，如產品可得性評價、訂貨週期與可靠性評價、服務系統的靈活性評價等。
此外，物流客戶服務還涉及動態的服務觀念和增值服務的觀念，即服務內容必須根據客戶需求和市場變化而調整，通過提供增值服務來提高效率和效益，建立長期的客戶關係。