什麼是特色服務

特色服務是指服務企業根據自身的特點、所處的人文地理環境以及顧客需求，有目的地形成的一種與衆不同的服務風格。它具有獨特魅力，旨在提供具有個人特點的差異性服務，以滿足顧客的自豪感和滿足感，留下深刻印象，並贏得顧客的忠誠。特色服務不僅僅是服務手段的新奇和獨特，而是在傳統服務的基礎上增添了新的內容，表現爲全方位、多層次的服務，服務方式由被動變爲主動。例如，加油站提供的用毛巾墊着油槍頭、隨身攜帶應急小物品、在高速加油站常備棋類等，這些服務被顧客認可併成爲企業的特色時，有助於企業在市場競爭中保持優勢。