站務員通常是指在城市軌道交通系統中，負責售票、檢票、客運服務、故障處理等工作的員工。
站務員在車站中直接服務乘客，負責維護車站秩序、監督乘客安全、協助旅客解決問題、處理設備故障和清潔等任務。此外，站務員還參與車站設施的維護和運營，確保車站的正常運營和乘客的出行體驗。在鐵路系統中，站務員的角色同樣重要，他們負責值班、安檢、車票售賣、乘降等工作。站務員通常根據崗位職責分為不同的崗位，如站台崗、巡視崗和客服崗，各自負責特定的任務，如站台崗負責接發車輛和引導乘客上下車，巡視崗負責車站公共區域的巡視和回響乘客需求，而客服崗則負責售票、充值或處理票務手續等。