什麼是觸點營銷

觸點行銷是一種以觸點（接觸點）為基礎的行銷策略，涉及客戶與品牌之間所有可能的互動和溝通方式。

觸點行銷的核心在於識別和管理客戶在購買、使用產品或服務過程中與品牌接觸的所有關鍵時刻。這些接觸點包括面對面的互動，以及通過數字平台如網站、應用程式等進行的互動。觸點行銷的目標是在正確的時刻，以正確的方式向客戶提供產品或服務，從而提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

觸點行銷的實施包括對客戶的購買行為進行分析，設計出能夠滿足客戶需求的行銷方案，並對各種觸點進行最佳化，創造良好的客戶體驗。