什麼是顧客信任

顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴。它是顧客滿意的不斷強化的結果，但與顧客滿意傾向於感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。顧客信任不僅僅是顧客對企業、產品、服務和員工的認可，它還包括誠信和透明度、專業素質和經驗、穩定和可靠性、商業信譽和口碑、關注和滿足客戶需求、關注安全和隱私等方面。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。