什麼是顧客感知價值

顧客感知價值是指顧客在購買或消費過程中，對產品或服務所帶來的利益與其所付出的成本進行權衡後形成的主觀評價。

顧客感知價值體現了顧客對於產品或服務所帶來的價值的主觀認知，這不同於產品或服務的客觀價值。顧客感知價值包括顧客從與企業交互的過程中所獲得的利益，以及他們爲這些利益所支付的成本之間的比較和權衡。例如，顧客可能會根據產品的質量、功能、服務、價格等因素來評估其感知價值。理解顧客感知價值對於企業來說很重要，因爲它可以幫助企業更好地滿足顧客的期望，從而建立和維護良好的顧客關係。