什麼是顧客滿意度

顧客滿意度是一箇衡量顧客對產品或服務的滿意程度的指標，通常通過調查和統計分析得出。

顧客滿意度不僅關注顧客的期望與實際體驗之間的匹配程度，還涉及情感反應和心理感受。一箇高水平的顧客滿意度通常意味着顧客的需求和期望得到了很好的滿足，從而對產品或服務感到滿意。顧客滿意度是企業管理中的一箇重要策略，旨在通過了解和分析顧客的需求和反饋，不斷改進產品和服務，以實現和維持顧客的忠誠度。