什麼是顧客細分

顧客細分，也稱客戶分類或客戶群體劃分，是指企業根據客戶的屬性、特徵、行為、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類。

這種分類的目的是為了提供有針對性的產品、服務和銷售模式，以便更有效地滿足不同客戶群體的需求。顧客細分可以幫助企業集中資源，制定更有效的行銷和客戶服務策略，從而提升客戶滿意度和企業競爭力。顧客細分的過程包括確定分層的標準和原則，收集和分析客戶數據，以及根據這些信息將客戶劃分為不同的類別。