什麼是crm系統

客戶關係管理系統

CRM系統指客戶關係管理系統，是一種利用軟件、硬件和網絡技術來收集、管理和分析客戶信息的系統。

其旨在通過改善企業與客戶之間的關係來增加企業的市場份額及利潤、增強企業競爭力。CRM系統可以幫助企業跟蹤和管理與其客戶的互動，包括客戶信息的存儲和管理、交互記錄、銷售自動化、客戶服務以及數據分析和報告生成。通過這些功能，CRM系統能夠提高客戶滿意度和忠誠度，從而推動銷售增長。