關鍵績效指標
KPI（關鍵績效指標）是一種量化的管理工具，用於衡量企業、組織、團隊或個人在特定時期內對預定目標的完成情況。
KPI通過設定、取樣、計算和分析組織內部流程的輸入端和輸出端的關鍵參數來衡量流程績效。這些指標有助於企業或組織實現戰略目標，提高業績，提升競爭力。KPI可以是部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。KPI可以是定量的，也可以是定性的，可以是單個指標或一組指標，如銷售額、客戶滿意度、員工流失率、生產效率等。
KPI的設計和制定需要考慮企業或組織的戰略目標、業務流程和實際情況，KPI體系應該具有可衡量性、可操作性、可追溯性等特點，同時應該考慮到不同目標之間的協調和平衡。