什麼是nps

淨推薦值

NPS(Net Promoter Score)，淨推薦值，是一種衡量客戶對某企業或服務的推薦意向的指數。

NPS通過一個簡單的調查問題來收集客戶反饋，從而評估客戶體驗和忠誠度，其計算方式為推薦者比例（給企業或服務打高分的人的比例）減去貶損者比例（給出低分的人的比例），結果是一個百分比，表示客戶群體的推薦意向。NPS被廣泛用於評估顧客忠誠度和預測企業成長潛力。