什麼是sla

服務水平協定

SLA（Service Level Agreement）即服務水平協定，是服務提供商與客戶之間為了定義和保障服務的質量、性能和可靠性而簽訂的一種具有法律約束力的契約。

SLA明確了服務提供商所提供的服務的預期性能水平，包括但不限於服務的可用性、回響時間、恢復時間目標等，並且規定了服務未能滿足這些性能水平時的補償措施。隨著技術的發展，SLA的套用範圍不斷擴大，例如在雲計算、電子商務等領域中發揮著重要作用。