全面質量管理
TQM，即全面質量管理（Total Quality Management），是一種綜合性的管理方法和理念，旨在通過全員參與、持續改進和客戶滿意度來推動組織整體質量的提升。它強調以質量為中心，全員參與為基礎，通過科學的方法和有效的體系，提供滿足用戶需要的產品或服務。TQM不僅關注質量管理體系的建立，還強調流程、標準和持續改進來提高管理質量，並增強組織的經營能力。
TQM的基本觀點包括「尊重人性」和「確保利益」，並以這些觀點為基礎實施各種對策，提升全公司的動機和意識。它以統計學為基礎，採用各種方法合理有效地解決問題，並提供思考框架來達成課題。此外，TQM還提供從個別到整體的實用工具，注重以下幾個方面：
客戶導向：將客戶需求置於首位，滿足客戶需求，確保產品和服務質量達到或超越客戶期望。
全員參與：鼓勵全員參與質量管理，提出改進建議，積極參與各種改善，增強團隊協作，促進質量水平的全面提升。
流程改進：不斷分析和最佳化生產和服務流程，減少浪費和變異，提高效率和品質穩定性。
數據分析和決策：重視數據的收集，基於數據進行決策，推動問題的解決和改進措施的制定。
持續改善：TQM認為質量管理是一個持續挑戰自我、不斷改善的過程。
總之，TQM是一種通過全員參與、流程最佳化、客戶導向、數據驅動等手段持續改善以提升產品和服務質量的管理理念。