企業流程指的是企業爲了實現其目標，從輸入到輸出的全過程，包括一系列有邏輯的、有序的活動或任務。這些流程可以分爲內部流程和外部流程，其中內部流程是外部流程的一箇反映，而整個組織結構是爲了流程的更通暢而建立的。企業流程的具體內容可以包括：
生產經營業務流程：涵蓋銷售合同、生產、交付、償還過程等，是企業根據戰略和商業模式確定的有價值的創造活動。
產品或服務流程：這是大流程的子流程，細化到產品生產或服務提供的每一箇細節，直接影響客戶滿意度。
權力分配程序：保證組織內各部門有效連接的程序、規則和路徑，確保組織的有效運行。
多箇流程的組合：一般權力分配流程應嵌入生產經營業務流程和產品服務流程，起到審查、檢查、審查的作用，保證流程的效率、合規性和質量。
企業流程的核心是爲顧客提供優質服務，即先做什麼，後做什麼。企業如何爲顧客提供服務決定了企業應該存在哪些部門，也就是說企業如何爲顧客提供服務的流程決定着企業應該擁有什麼樣的結構。