公關，即公共關係，是指社會組織爲了達到特定的目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起良好的社會關係。公關的主要職責和作用包括：
收集信息、輔助決策。通過市場調研、民意調查等方式收集信息，爲組織的決策提供支持。
傳播推廣。負責品牌的宣傳推廣，通過新聞發佈、社交媒體運營等手段提高品牌知名度和公衆好感度。
溝通協調。包括員工之間的人際關係協調、與媒體和其他利益相關者的溝通。
提供服務。提供專業的公關服務，如活動策劃、危機公關、文案撰寫等，以提升企業形象和品牌價值。
市場拓展與維護。負責市場拓展、維護與商務接待，處理外部公共關係，以及新客戶的開發。
此外，公關人員還需要具備創意策劃能力，能夠策劃和組織各種公關活動，如新聞發佈會、行業研討會等，以及評估和獎勵員工，維護良好的內部和外部關係。隨着自媒體的發展，公關工作也越來越注重與新媒體的融合，包括社交媒體管理和網絡營銷等。