「客制化」（customize）是「定製化」的另一種翻譯，相當於「自定義」。這個詞源於港台，大陸不經常使用。客制化表示根據客戶的需求進行特別的定製，以滿足其需要。一般用於軟體/服務/加工製造等方面多一些。針對顧客的需求，對一個標準的產品進行改變、用新的部件替換標準的部件、或是在一個標準產品中加入特殊的功能，提供顧客一個更完整的產品組合。簡單的說，就是客戶需要怎麼樣，廠家商家就怎麼樣生產製造。最常見是在一些小印刷品，比如信紙、生日蛋糕的定製，實際上也是一種客制化。也可理解為比服務層面更上一層的意義，也就是體驗，為客人需求特別制定的體驗服務。