客情管理是什麼意思

客戶關係管理的一部分

客情管理是客戶關係管理的一部分，旨在通過維護和增強與客戶的雙方利益關係和情感關係，來提升客戶滿意度和忠誠度。它涉及利用信息技術和網際網路技術，最佳化企業與顧客間的銷售、行銷和服務互動，以吸引新客戶、保留老客戶，並將已有客戶轉化為忠實客戶。客情管理還包括了維護持久的、相互信賴的客戶關係，這被視為具有巨大商業價值和個人價值的雙贏關係。

此外，客情管理還涉及到合理分配時間和資源、找到客戶需求點、用誠心打動客戶、善用個人的人脈資源等，這些都有助於建立和維持良好的客情關係。