客戶保持率是什麼

客戶保持率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例，也可理解為顧客忠誠度。它代表了公司留住客戶的程度，以及客戶對公司的滿意度和忠誠度。客戶保持率的提高意味著客戶關係管理的改善，是衡量企業是否成功的標準之一。實際上，留住老顧客比開發新顧客要容易得多，成本也低廉得多。