客戶維護是指供應商通過一系列的策略和方法，旨在維持已建立的客戶關係，並促進客戶持續購買產品或服務的過程。這一過程不僅包括物質層面的維護，如送禮等，還包括精神層面的維護，如與客戶分享共同的興趣或理想，以及價值層面的維護，如為客戶提供有價值的信息或人脈資源。客戶維護的目標是建立並保持良好的客戶關係，包括雙方利益關係和感情關係，以實現業務增長和客戶忠誠度的提升。
客戶維護的方法和技巧包括：
依賴依靠：儘量滿足客戶提出的合理需求，讓客戶形成對服務的依賴。
剛柔並濟：在面對客戶的要求時，既要靈活處理也要堅守原則，保持客戶的期待。
信守原則：信守原則的人更容易贏得客戶的信任和尊重。
互惠互利：在銷售溝通中合理運用讓步策略，實現與客戶的雙贏。
拉近距離：通過定期溝通、活動參與等方式，維護和客戶之間的關係。
善始善終：確保每一次合作都有一個良好的結束，並為下一次合作做好準備。
客戶維護的重要性在於，忠誠的顧客不僅會繼續購買產品或服務，而且其支出通常是隨意消費支出的兩到四倍。此外，維護老客戶的成本通常低於開發新客戶的成本，且老客戶的項目往往比新客戶還要多。因此，與客戶建立長期穩定的合作關係對於企業的長期發展至關重要。