當遇到寬頻故障時，可以按照以下步驟進行排查和處理：
檢查寬頻餘額。確保寬頻賬戶中有足夠的餘額，可以通過相關的APP或撥打客服電話查詢餘額，如果欠費，及時繳費並重啟光貓和路由器。
檢查光纖和網線連線。檢查光貓和路由器之間的連線，確保光纖插頭沒有過度彎曲或打折，並且安裝牢固，同樣檢查網線的水晶頭是否插好，沒有損壞。
檢查光貓指示燈狀態。正常狀態下光貓上各指示燈應為綠燈常亮，如果電源燈不亮，代表光貓沒通電，需要檢查電源是否插緊，開關是否打開；註冊燈綠燈常亮代表註冊成功狀態正常，閃爍代表狀態異常；光信號燈紅燈閃爍代表光纖線路有問題；千兆1口通常連線的是電腦或路由器，綠燈常亮或閃爍都代表網線線路正常。
重啟設備。有時設備長時間運作可能會出現系統當機問題，重啟設備可以解決這個問題，包括光貓、路由器等。
檢查路由器狀態。如果光貓工作狀態正常，但電腦直接連線網線無法使用，可以嘗試重啟路由器、恢復出廠設定或更換路由器。
檢查線路連線。確保所有設備的連線正確且沒有鬆動。
如果以上步驟都無法解決問題，建議聯繫寬頻服務提供商的客服進行進一步的排查和處理。