抖音直客是位元組跳動官方提供的一種商業客服，主要負責幫助商家解決在抖音平台上的運營問題。具體職責包括但不限於：
幫助商家創建和提交賬戶計劃
修改不合規的內容
進行資質維護
解決客戶的問題
直客的存在使得商家能夠得到官方的專業支持，有效及時地解決賬戶運營中的難題，提高運營效率。對於銷售崗位而言，直客也是抖音商業化的一種統稱，意味著只要開戶就需要掛靠直客，而且需要有消耗，直客才願意給你掛。
需要注意的是，抖音直客與抖客是不同的概念。抖客是抖音電商幫助平台商家推廣站外流量的渠道，可以是平台也可以是個人，通過分享抖音直播間或小店連結給好友，賺取商家發放的傭金。