接待員的工作職責包括但不限於以下幾個方面：
迎接賓客：接待員需要面帶微笑，用熱情的語言問候每一位客人，並根據客人的需求迅速作出反應。
協助辦理入住和退房手續：接待員需要熟練掌握酒店的預定系統，能夠迅速查找和確認客人的預定信息，併爲客人分配合適的房間。
提供旅遊和當地信息：接待員需要掌握豐富的當地旅遊信息，並根據客人的興趣和需求，提供關於景點、餐廳、交通等方面的建議和信息。
處理客戶投訴：接待員需要學會如何妥善處理客戶的投訴和建議，確保問題得到及時有效的解決。
維護前臺的整潔和安全：接待員需要負責前廳內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
提供叫醒服務：接待員需要爲住店客人提供叫醒服務。
銷售服務和商品：接待員需要爲住店客人提供物品租用服務，出售會員卡，銷售門店小商品等。
接受和報告客人意見：接待員需要耐心接受客人投訴，並及時向上級報告客人意見和訴求。
此外，接待員還需要具備高度的責任心和專業技能，包括良好的人際交往能力、專業知識和技能等。