服務是一種無形的活動，旨在爲他人提供幫助和支持，使其從中受益。服務不僅僅是企業爲了滿足客戶需求、維護客戶關係的重要手段，也是創造利潤、擴大市場份額的關鍵因素，同時，服務質量的提升還有助於企業樹立良好的品牌形象，增強客戶信任度和忠誠度。優質的服務可以定義爲在符合行業標準的前提下，提供的服務能滿足服務對象的合理需求和期望值，保證一定的滿意度。
此外，服務還涉及到員工與顧客之間的良好溝通、員工的服務態度和技能，以及服務的個性化，如微笑服務、主動熱情爲客服務等。服務不僅限於企業與客戶之間的關係，還涉及到個人與個人之間的相互幫助和支持，是一種社會交往的重要組成部分。