服務管理是一種專門針對服務行業的管理方法，它涉及如何在服務競爭激烈的環境中有效地管理和運營企業。服務管理的核心內容包括：
服務利潤鏈的分析：研究服務業務中如何通過管理提升利潤。
服務的交互過程與交互質量：關注服務提供過程中與客戶和其他利益相關者的互動，以及這些互動的質量。
服務質量管理中的信息技術：利用技術手段提升服務質量和管理效率。
服務業產品營銷與製造業產品營銷的比較：探討服務營銷與產品營銷的不同之處，以及如何結合各自的特點進行更有效的營銷策略。
服務管理的目的是通過提高顧客滿意度來增加客戶信任和忠誠度，從而促進業務發展。它還涉及提高企業效率、優化質量管理，並注重企業文化建設，以確保服務管理的理念和價值觀念能夠在企業中得以實施和體現。
服務管理是一箇不斷髮展的領域，雖然已經經歷了多年的研究和實踐，但至今尚未形成完整的學科體系。它從營銷服務的研究中逐漸發展起來，並涉及到企業經營管理、生產作業、組織理論、人力資源管理、質量管理等多箇學科領域。服務管理的理論探討和實踐總結仍在進行中，以期望完善和系統化這一學科體系。