在淘寶平臺上進行退貨退款的流程通常包括以下幾個步驟：
打開淘寶網站或APP，並登錄賬號。
點擊右下角的“我的淘寶”按鈕，進入個人界面。
在個人界面裏找到“我的訂單”一欄，點擊它。
在訂單列表中找到需要申請退貨退款的訂單，點擊它。
選擇“申請售後”按鈕，進入新界面。
在新界面裏選擇“我要退貨退款”選項。
選擇退款原因，包括商品質量問題、物流問題、未收到貨等，根據實際情況選擇相應的選項。
確認退款信息，包括退款金額、退款說明等，並上傳相關憑證，如商品照片、物流單據、聊天記錄等。
提交退貨申請，等待賣家同意。如果賣家同意退款申請，一般會要求買家將商品寄回或者協商其他解決方案。如果賣家拒絕了退款申請，可以查看拒絕原因並再次申請或者聯繫淘寶客服進行諮詢和處理。
在賣家收到退貨並處理完畢後，確認收貨並進行評價，幫助其他消費者瞭解商品和賣家的信譽。