客戶關係管理
CRM（客戶關係管理，Customer Relationship Management）是一種旨在改善和管理企業與客戶關係的管理策略和技術套裝。
CRM系統通過整合各種業務流程，如銷售、營銷、客戶服務和支持，以自動化和優化這些流程，其核心目標是提高客戶滿意度和忠誠度，同時降低銷售成本和增加收入。CRM系統通常包括客戶管理、聯繫人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、營銷管理等功能，有些還包含呼叫中心、合作伙伴關係管理、商業智能、知識管理和電子商務等功能。
此外，CRM不僅僅是一箇技術系統，它還代表了一種以客戶爲中心的企業文化和管理理唸的轉變，鼓勵企業全體員工參與客戶管理，通過更有效地瞭解客戶需求和偏好，改善客戶體驗，以提高企業競爭力。