航空票務是什麼

航空票務是指在一航空公司、機場或票務公司從事機票銷售和客戶服務的工作。

航空票務員的主要職責包括接聽電話，爲客戶提供國內外機票的預訂服務；熟悉並操作特定的系統以完成機票的預訂、改簽、退票等業務；提供航班諮詢和客戶服務；解決客戶在機票購買過程中的特殊問題；以及維護和更新銷售報表等。

此外，航空票務員還需要具備良好的溝通技巧和客戶服務意識，以提供高質量的服務。