退款是指向消費者返還購買商品或服務所支付的費用的行為。這通常發生在消費者購買商品或服務時出現了服務失誤、質量問題或其他合理原因，消費者有權要求商家退款。退款可以根據情況和原因分為商品退款、服務退款、意外退款、逾時退款和自願退款等類型。退款的目的在於解決因商品或服務質量問題導致的顧客不滿意，或者是交易操作失誤，如重複扣款或錯發商品等情況。在電子商務中，退款是解決交易糾紛的一種常見方式，通常涉及消費者發起退貨申請，商家在收到退貨商品後辦理退款手續。商家在處理退款申請時應提升顧客滿意度和信任度，同時也需注意合理評估和管理退款風險，以避免不必要的經濟損失和信譽損害。