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酒店排房技巧

酒店排房技巧主要包括以下幾點:

對於通過線上旅遊平台(OTA)預訂的客人和常客,提前準備好常用的房間類型,並確保房間整潔乾淨。安排狀態好、朝向好的客房有助於提高網路口碑。提供特別的歡迎禮1物或服務,表達對他們的感謝。

對於有特殊要求的客人,如需要無障礙設施的客人、兒童或寵物入住等,提前了解並記錄他們的要求,儘量滿足需求。分配適合他們需求的房間,並提供額外的服務或設施。

對於團體客人,提前與團隊負責人或旅行社進行溝通,了解具體安排和要求。集中安排在較低的相近樓層,並制好房卡,為團隊提供專屬的接待人員或服務。

對於未預訂直接到店的客人,及時回響客人需求,確保還有可用的房間,儘快完成入住手續。安排房間時,考慮客人的需求,比如房間類型、床型等,並提供必要的信息和服務。

對於腿腳不便的客人、老人,安排低樓層或距離電梯較近的客房,最好離電梯隔一到兩間,避免噪音。

在房間滿員時,不要著急排房,先了解有多少含特殊要求的預訂、預訂當中五間(含五間)以上的團隊訂房比率及散客預訂中哪類房型的客人較多時,再去安排房間,優先安排有特殊要求的房間。

在旺季時,淨房與髒房搭配,狀態好的房間與設施故障的房間搭配,以免後到的客人全部都是髒房或都是有一定設施問題的房間。對於提前到的客人,可以請客人在酒店大廳稍事休息,並提供飲品或餐券避免客人等候過久。