酒店服務質量的標準主要包括以下幾個方面：
有形產品質量。這包括酒店的設施設備，如客房設備、康樂設施等。衡量標準是設施設定科學、結構合理、配套齊全、舒適美觀、操作簡單、使用安全、完好無損、性能良好。
服務品質。包括良好的禮儀禮貌、優良的服務態度、豐富的服務知識、嫻熟的服務技能、快捷的服務效率等。
顧客滿意度。酒店應能滿足客人在入住方面的基本需求，保持較高的衛生標準，擁有完備的安全設施。
無形因素。這包括服務人員的態度、工作效率、對客人的關心程度等，如保持友善的態度、熱情禮貌、周到服務。
評價標準。包括有形性、可靠性、回響性、安全性和移情性。這些標準涵蓋了從設施設備到服務態度的各個方面。
總的來說，酒店服務質量的標準不僅涉及酒店的物質設施，也包括服務人員的態度、知識和技能，以及酒店對顧客需求的滿足程度和顧客的整體滿意度。