酒店的Check-In流程通常包括以下幾個步驟:
問候與詢問。酒店工作人員會問候客人,並詢問是否需要幫助。
確認預訂與姓名。工作人員會詢問客人是否有預訂,並確認客人的姓名。
了解需求。如果沒有預訂,工作人員會詢問客人偏好的房間類型並告知房費。
入住天數與同行人數。客人被詢問入住的天數、同行人數及付款方式(現金、信用卡、轉賬)。
證件核對與登記。客人需出示旅行證件(如護照、身份證)並進行複印。
押金處理。客人可能需要通過信用卡做預授權或交現金押金。
房卡或鑰匙提供。向客人提供房卡或鑰匙。
歡迎卡與簽字。準備歡迎卡並請客人在相關檔案上簽字。
行李服務。行李員會幫助客人搬運行李,並展示房間設施。
此外,在整個Check-In過程中,客人可以根據個人需要制定特別的安排,例如,特別要求的房間類型、樓層等。在服務結束後,如果滿意,客人可以給行李員一些小費作為感謝。