雲呼叫中心是一種基於雲計算和計算機電話集成技術(CTI)的綜合性信息服務系統平台。它通過集成電話、行動電話、線上客服、電子郵件、簡訊等多種通訊方式，為企業提供一體化的通信解決方案。雲呼叫中心的主要特點包括：
分散式部署和強大的數據分析能力。雲呼叫中心通常採用分散式架構，能夠高效處理大量通信數據。
低成本和快速部署。企業無需購買和維護昂貴的硬體設備，只需通過購買簡單的終端設備和支付服務費用即可快速建立自己的呼叫中心。
系統伸縮性強。雲呼叫中心能夠根據企業的需求變化靈活調整資源和功能，以適應不同的業務場景。
多種服務模式。雲呼叫中心不僅提供傳統的電話服務，還融合了現代企業管理系統，如客戶關係管理(CRM)和座席排班管理系統，從而實現企業通信與業務流程的整合。
多渠道通信能力。雲呼叫中心支持包括電話、網際網路渠道（電子郵件、社交媒體等）在內的多種通信方式，能夠提供全面的客戶服務體驗。
易於使用和維護。用戶可以通過網頁登錄或撥打電話進行操作，無需安裝大量軟體，維護工作也由服務提供商來完成。
雲呼叫中心適用於各種規模的企業，特別是對於需要靈活、高效通信解決方案的中小企業來說，是一個非常理想的選擇。