零公里故障率是指新車在交付給客戶之前所出現的故障數與該批次提交產品總數的比例。具體來說，它是產品交付至客戶後，經客戶檢驗、裝配，以及汽車交付至個人前所出現的故障數除以該批次提交產品總數，然後乘以百分之百得到的數值。