顧客體驗是什麼

顧客體驗(Customer Experience, CX)是指顧客在與企業或品牌的互動中所經歷的整體感受。

這種體驗不僅包括產品或服務的實際功能和質量，還涵蓋顧客在整個購買旅程中與企業或品牌接觸的各個方面，包括但不限於營銷活動、銷售體驗、客戶服務、品牌形象等。顧客體驗強調的是個性化和情感關懷，它能夠幫助企業提升顧客價值，實現價值交換，從而在激烈的市場競爭中創造差異化的競爭優勢。