BPO(Business Process Outsourcing)即商務流程外包，是一種將企業內部非核心業務流程委託給外部專業服務提供商的管理策略。
這種外包模式旨在通過將部分或全部業務流程轉移給第三方，使企業能夠集中資源專注於其核心業務，提高效率，降低成本，並提升客戶服務質量。BPO服務可以分為前台外包和後台外包兩種類型，其中前台外包涉及與客戶直接互動的流程，如客戶服務、銷售支持等，而後台外包則涉及企業內部管理流程，如財務、人力資源和數據處理等。BPO不僅適用於企業，也可用於金融服務領域，如銀行現金處理和ATM維護服務等。