CRM分析，全稱為CRM analytics，是指通過分析企業客戶數據來支持決策制定的過程。它包括在線上分析處理（OLAP）和數據挖掘等技術，旨在將客戶數據轉化為有用的信息，幫助企業更好地理解客戶需求、提升產品和服務、最佳化供應鏈管理，並最終提高客戶滿意度和忠誠度。CRM分析可以幫助企業進行客戶分組、收益分析、個性化行銷、事件監控、假設情景分析和預測模型等，從而為客戶提供更好的體驗，並為企業帶來成本降低和更具競爭力的價格。
CRM，即客戶關係管理（Customer Relationship Management），是一種管理客戶關係的技術，包括一系列的軟體和服務，用於幫助企業管理客戶關係。它不僅僅是一種軟體工具，而是一種戰略思維的轉變，要求企業將客戶視為核心資產，並通過管理客戶信息和需求來提高客戶忠誠度和滿意度，實現企業的發展目標。