客戶關係管理策略
CRM策略，即客戶關係管理策略，是企業為了提升核心競爭力，在市場、銷售、服務、渠道和客戶管理等方面開展的一系列改善、創新或轉型的措施。
CRM策略的核心在於利用相應的信息技術以及網際網路技術，協調企業與顧客間的互動，從而提升管理方式，並提供更優質的客戶服務和體驗。CRM策略涉及客戶信息管理、銷售渠道管理、行銷管理、客戶服務管理和數據分析等多個方面。它旨在通過最佳化客戶體驗和滿意度，提高客戶忠誠度和價值，促進企業業務的增長和發展。
此外，成功的CRM策略需要與企業的發展戰略相匹配，並考慮市場定位、渠道選擇、價格制定等多方面的因素。