客戶關係管理
CRM（客戶關係管理）是一種旨在改善企業與客戶關係的管理策略和技術，它涉及使用技術來組織、自動化和同步銷售、行銷、客戶服務和技術支持流程。
CRM不僅是一個管理學術概念，也可能是一個軟體系統，企業利用這樣的技術來管理和最佳化與客戶之間的關係，以提高客戶的滿意度和忠誠度，縮短銷售周期和減少銷售成本，從而增加收入。CRM系統通常包括記錄儲存與客戶發生的數據、客戶數據的流轉和共享、以及數據分析等功能。
此外，CRM還是一種以客戶為中心的經營理念，它側重於企業與客戶的互動和聯繫，通過對客戶數據進行分析和挖掘，以更好地滿足客戶的需求，提高滿意度和忠誠度。同時，CRM也幫助企業識別潛在客戶和商機，最佳化銷售流程，提高銷售業績。