gsm是什麼部門

服務經理

GSM在酒店行業中是Guest Service Manager的縮寫，指的是服務經理。GSM的職責包括代表酒店全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產賠償等複雜事項。他們需要站在酒店利益的立場上，機智、果斷、敏捷地處理各項問題。GSM是酒店的最高權力機構的指揮者，並協助前廳部經理，直接管轄前廳各分部的業務操作。酒店服務包括爲滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要爲遊客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。