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ipa分析怎么做

IPAA分析是一種通過比較顧客認爲公司提供服務的重要程度(重要性)和顧客對該服務的期望(滿意度),以及顧客實際感知後的滿意度(實際感知)來評估服務質量的工具。以下是進行IPA分析的步驟:

設計調查問卷:使用李克特量表來評估顧客對服務的重要性和滿意度。

收集數據:通過問卷調查收集顧客對服務各指標的期望打分和實際滿意度打分。

選擇分析工具:使用SPSSAU等數據分析工具來製作象限圖。

設定橫縱座標意義:在象限圖中,X軸代表期望數值,Y軸代表實際感知數值。

設置標籤項:爲數據添加標籤,便於展示和理解。

放入分析項,開始分析:將收集到的數據放入分析項中,開始進行分析。

結果分析:系統會自動設定交叉點位置(X軸或Y軸對應的平均值),並輸出分析結果。

通過IPA分析,可以直觀地看出服務在哪些方面值得繼續保持,哪些方面需要改進。這種方法適用於教育、酒店住宿、旅遊業、交通服務、餐飲、衛生、公共服務、場館服務等多箇服務領域的論文寫作,有助於發現問題並提出針對性的策略。