O2O，即Online To Offline，是一種將線上的商務機會與互聯網結合的電子商務模式。它允許消費者在線上選擇商品或服務，並通過在線支付的方式購買，然後到線下實體店享受服務或領取商品。O2O模式可以包括社區店、平臺店、微店等多種形式，其中：
社區店、園區店、寫字樓店等低成本店鋪，提供便捷周到舒適的購物體驗。
平臺店如天貓、淘寶、京東等大型電商B2C或C2C零售平臺，展示品牌與商品。
微店依附於移動端的無線店鋪，方便隨時隨地給消費者呈現商品與活動。
O2O模式不僅拓寬了消費者的購物選擇，還提供了在線支付和“預約消費”等服務，使消費者能夠在線上對比選擇最令人期待的服務，並依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。此外，O2O模式還常使用比線下支付更優惠的手段吸引客戶進行在線支付，爲消費者節約了不少的支出。