RFM分析是一種客戶關係管理（CRM）中常用的工具，用於衡量客戶價值和客戶創造利益的能力。
RFM分析的核心理念是通過三個關鍵指標來評估客戶的價值，這三個指標分別是：
R(Recency，最近一次消費)。指的是客戶最近一次交易時間的間隔，R值越大，表示客戶交易發生的日期越久。
F(Frequency，消費頻率)。指的是客戶在最近一段時間內交易的次數，F值越大，表示客戶交易越頻繁。
M(Monetary，消費金額)。指的是客戶在最近一段時間內交易的金額，M值越大，表示客戶的消費能力越高。
通過這些指標，RFM分析能夠幫助企業識別優質客戶，為個性化行銷服務提供支持，同時也能衡量客戶價值和客戶的利潤創收能力。此外，RFM分析還可以用於對客戶進行分類，從而為不同的客戶提供定製化的服務和行銷策略。