rma管理

RMA管理，即Return Material Authorization管理，是處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。RMA管理的功能亮點主要體現在以下幾個方面：

發現問題並添加RMA標籤。在銷售訂單、買家訊息等頁面發現任何訂單問題或售後疑問時，可以直接對商品添加RMA標籤，便於對商品問題進行歸納匯總，並追溯問題來源。

統一管理。RMA管理頁面匯總所有產品問題，便於篩選和處理，例如，運營者可以查看某個商品出現的所有問題，直接篩選查看，便捷高效。

歸納分析和解決問題。在添加RMA時，支持添加並編輯標籤，便於賣家對同一類問題進行匯總分析。此外，系統支持導出報表，便於賣家對商品問題進行更多維度的歸納分析。

RMA管理還能為賣家提供以下幫助：

買家溝通時直接標記。與買家溝通時，提到的商品質量問題需要記錄下來，以便後續處理。可以在積加ERP上處理買家訊息時，直接跳轉到對應的訂單詳情頁添加RMA標籤，並支持直接從郵件中同步圖片，方便後續對問題細節進行溯源。

補單時同步反饋。在客服反饋某個問題給到運營，運營需要對商品質量問題進行補單時，可以在補單時對商品添加RMA標籤，將商品存在的問題同步反饋給其他部門，避免同樣的問題再次發生。

退換貨時及時處理。為規避買家退貨被遺漏或延遲處理的情況，運營可自定義自動記錄RMA的退貨訂單範圍，便於及時處理，避免引起買家更大的不滿。

商品問題全程可追溯。通過RMA管理，商品問題的全程都可以被追溯，便於後續的復盤和分析。