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什麼是交叉銷售

交叉銷售(Cross-selling)是一種市場營銷策略,旨在識別和滿足現有顧客的多種需求,通過向顧客推銷多種相關的服務或產品來增加銷售額。

這種策略通常藉助客戶關係管理(CRM)系統來實現,通過分析顧客的購買行爲和偏好,向他們銷售除了最初購買的產品之外的其他產品。例如,一家零售商可能會向購買某型號手機的顧客推銷配套的充電器或耳機。交叉銷售與追加銷售(Up-selling)不同,追加銷售是推薦顧客購買更高級或更昂貴的版本產品,而交叉銷售則是向顧客推薦購買與他們已購買的產品相關的額外產品或服務。

這種策略不僅有助於提高單個客戶的銷售額,還可以增加企業的整體收入。