什麼是優質的服務

優質服務是指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，提供的服務能滿足客戶的合理需求和期望值，保證一定的滿意度和忠誠度。

優質服務不僅僅是滿足客戶的直接需求，還包括超越客戶期望、提供個性化服務，以及在生理和心理上滿足客戶，超越其期望值。同時，優質服務還體現在熱情周到的服務態度、高效的服務效率、良好的服務效果，以及員工對業務的精通和對客戶需求的準確理解。