什麼是服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的爲其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行爲有機協調起來，常常表現出以別人爲中心的傾向。因爲他們知道，只有首先以別人爲中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。服務意識也是以別人爲中心的意識。