業務流程管理(BPM)是一套系統化的方法，旨在規範和最佳化端到端的業務流程，以提高組織的業務績效。
BPM不僅涉及流程的描述、理解、表示、組織和維護，還包括跨套用、跨部門、跨合作夥伴與客戶的企業運作的最佳化組合。BPM涵蓋了從人員、設備、桌面套用到企業級套用的各個方面，旨在通過分析、建模、執行、監控和最佳化工作流程，不斷改進業務流程，實現企業核心流程的最最佳化。同時，BPM也涉及將需要多人協作的任務，如生產、行政申請、財務審批、人事處理、質量控制和客戶服務等流程，通過計算機技術進行簡化、自動化。總之，BPM是一種全面管理模式，它隨著業務的不斷變化和內外部壓力而演變，幫助組織更高效、標準、可執行地在組織內達成共識的工作方式。