流程優化是一項旨在提升企業績效的策略，它涉及對現有業務流程的深入分析、梳理以及對存在問題的完善和改進。這一過程不僅包括確定正確的業務流程，還包括正確地執行這些流程。流程優化旨在實現組織間的無障礙溝通，增強橫向協作，提高運作效率，降低運營成本，從而增強企業的競爭力。
在傳統以職能爲中心的管理模式下，業務流程往往隱藏在複雜的組織結構之後，導致流程運作複雜、效率低下，顧客抱怨不斷，這種現象被稱爲“圓桶效應”。爲了解決這些問題，流程優化要求從本質上反思並徹底重新設計業務流程，以便在質量、成本、速度和服務等關鍵績效指標上取得突破性的改變。
流程優化可能包括對流程整體的優化或對其中部分的改進，如減少環節、改變時序等，其目的在於提高工作質量、工作效率、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等。此外，業務流程優化還涉及到管理資源和市場資源的優化配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從而提高企業管理系統的效率和柔性。